خدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء - الشعودية

تقدم الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات بدورة تدريبية جديدة! ???? في مجال برامج ودورات خدمات العملاء
عنوان الدورة
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة

ما ستتعلمه في هذه الدورة:

يهـدف هذا البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين فى مجـال خدمة العملاء بحيث يصبح المشاركون في نهـاية البرنامـج قـادرين علـى :
• فهم أبعاد وأهمية التميز فى الخدمة واستمرار التميز فيها .
• تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني .
• التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثه والناجحة في فن التعامل مع العملاء .
• اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
• تحليل سلوك العملاء وتحديد سيكولوجية التعامل المناسبة لكل نمط سلوكي .
• معايشة رحلة العميل التي تحقق رضاه المستمر من خلال التعرف على الأبعاد والمراحل التفصيلية الدقيقة لعناصر عملية الرضا عن تقديم الخدمة .
• التعرف على توقعات العملاء ، وحل مشكلاتهم .
• تغيير اتجاه المشاركين نحو العملاء على أساس فكرة العميل يقود المنظمة .

لأي استفسار او للتسجيل
منسق التدريب ا / رنـــــا
+201068007532
rana@europeanqualitytc.com

تابعنا للحصول على أحدث الدورات والعروض! ????

#تدريب #تطوير_مهني #دورة_تدريبية #تعليم #مركز_التدريب #مهارات

#دورات #الموارد_البشرية و #شؤون_الموظفين
| #دورات #الإدارة_الاستراتيجية و #الإبداع_والتميز_المؤسسي | #دورات #الإدارة_القيادة و #الجودة_الإدارية | #دورات #السكرتارية و #إدارة المكاتب
| #دورات_الادارة_الالكترونية و #الحوكمة | #دورات_المكتبات_وإدارة_المع لومات_والأرشفة | #دورات_الإدارة_اليابانية_وت طبيقاتها |
#دورات_التسويق_والمبيعات_وخ دمة_العملاء | #دورات_الهندسة | #دورات_المحاسبة_المالية | #دورات_العلاقات_العامة_والد بلوماسية
| #دورات_القانون | #دورات_البيئة | #دورات_الجودة | #دورات_سلامة_الغذاء | #دورات_الصحة_المستشفيات |